Страховщики считают, что для счастья россиянам не хватает новых тарифов на ОСАГО

Число жалоб водителей на ОСАГО с января по сентябрь 2018 года снизилось на 36% по сравнению прошлым годом. Об этом рассказал руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. По его словам, россияне устали от существующего продукта ОСАГО, а для повышения удовлетворенности качеством сервиса необходимо как можно скорее реформировать тарифы.

«КБМ (коэффициент бонус-малус — прим. ред.) давал очень большой всплеск [жалоб] в прошлом году. — Рассказал Мамута. — Последовательно мы двигаемся к уровню удовлетворенности по КБМ, близкой к его нормальному значению».

Напомним, с 1 декабря 2015 года восстановление КБМ по базе Российского союза автостраховщиков осуществляется в упрощенном порядке — по заявлению в страховую компанию. «Не в последнюю очередь благодаря КБМ средняя премия по ОСАГО за последний год снизилась на 10-15%», — заявил президент РСА Игорь Юргенс. Он считает, что жалобы уменьшились и потому, что в этом году стало меньше проблем с оформлением электронных полисов.

В Центробанке же предполагают повысить качество обслуживания за счет расширения тарифного коридора на 20% вниз и вверх. И чем быстрее, тем лучше. Это снизит «определенную усталость потребителя от того уровня сервиса в ОСАГО и вообще от самого продукта, который сформировался». «Эта усталость уже слабо связана с методами продаж, она скорее связана с изъянами самого продукта, с некоторой несправедливостью с точки зрения примерного равенства тарифов, недостаточной индивидуализированностью. И как раз здесь без большой реформы, над которой мы совместно работаем со страховым сообществом, не обойтись. Мы рассчитываем, что чем скорее она пройдет, тем лучше и быстрее она повлияет на общий уровень удовлетворенности потребителей в этом сегменте страхования», — добавил Михаил Мамута.