Цифровизация продолжает активно проникать во все сферы жизни россиян, меняя подходы к ведению бизнеса и взаимодействию с клиентами. Внедрение современных цифровых решений в компании позволяет оптимизировать издержки, увеличить объем продаж и сделать клиентский путь более удобным и эффективным.
На конференции «Автострахование – 2025», организованной агентством «АВТОСТАТ» и Общественным Советом по развитию такси, представитель ООО «Баланс-Платформа» Алексей Бессонов поделился своим мнением о способах стимулирования продаж в онлайн-каналах.
По мнению эксперта, ключевую роль сегодня играет безопасность. Все больше покупателей стремятся минимизировать личные контакты, избегать передачи лишних данных и не желают оставлять свой цифровой след. Бессонов отметил, что безопасное проведение электронных сделок становится возможным благодаря работе операторов финансовых платформ, созданных Центральным банком.
Вторым важным фактором для роста онлайн-продаж становится привычка пользователей к цифровым сервисам. Алексей Бессонов рекомендует компаниям стремиться к совершенствованию клиентских профилей, упрощать свои продукты и не усложнять коммуникацию с клиентами. По его словам, сервис должен быть максимально быстрым, привычным и комфортным для пользователя.
Экономия — ещё один значимый аспект. Как подчеркнул эксперт, на итоговую стоимость продукта влияет множество факторов, при этом цена должна быть прозрачной и понятной для клиента, а также сопоставимой с аналогичными предложениями рынка. Помимо финансов, важно также учитывать экономию времени, эмоциональных и энергетических затрат клиента. Особое внимание Бессонов уделил тому, что заключение онлайн-сделки не должно занимать много времени у потребителя.
