Использование ИИ-агентов в чатах позволяет увеличить конверсию на 33%. Об этом сообщили Алексей Сединкин, руководитель отдела развития цифровых продуктов GWM, и Даниил Первухин, сооснователь платформы Reconnect, в ходе форума «ИИ-революция в автобизнесе – 2025». Мероприятие было организовано агентством «АВТОСТАТ».
По словам экспертов, внедрение искусственного интеллекта способствует снижению затрат на 15 – 20%. Кроме того, от 60 до 70% клиентских запросов обрабатываются без привлечения операторов. Как отмечают специалисты, 85% пользователей оценивают скорость решения своих задач с помощью ИИ-агентов как более высокую.
Сединкин и Первухин также подчеркнули, что ИИ-агенты оказывают поддержку каждому сотруднику дилерской команды. Благодаря чат-боту продажи ведутся в круглосуточном режиме, не происходит потери лидов, а коммуникация становится максимально приближённой к живому общению.
Специалисты отмечают, что искусственный интеллект не вытесняет персонал, а избавляет их от рутинных задач. Среди проблем, которые решаются за счет внедрения ИИ, – рост фонда оплаты труда, удорожание обучения сотрудников, снижение количества лидов, высокая текучесть кадров, а также недостаточная квалификация специалистов.
